发生火灾：不能坐普通电梯
尽量走防火防烟楼梯，不能乘坐普通电梯。在下楼梯时应抓住扶手，以免被人群撞倒、踩伤。可利用商场货物避险逃生；利用商场的绳索、布匹、床单、地毯、窗帘牢固打结连结起来，固定好一端，从窗口开辟逃生通道；利用商场的安全帽、摩托车头盔、工作服等作为遮挡物，以避免烧伤和落物砸伤；利用落水管、房屋的突出构件、各种门窗以及建筑物的避雷网(线)逃生或转移到安全区域。
无路可逃时，积极寻找避难场所。如天台，火势、烟雾难以蔓延的房间(关好门窗，堵塞缝隙，房间如有水源，要立刻将门窗和各种可燃物浇湿)。
被困者应从背火面用大声呼救等方式，不断发出各种求救信号。
遇恐怖爆炸：用湿衣服捂口鼻
这时要保持镇静，不要慌张、拥挤、乱跑，注意躲避，防止二次或多次爆炸。商场工作人员要立即关闭空调系统，开启排烟、排毒设备，关闭防火门等阻隔障碍物，寻找毒源，并将毒源隔离。
沿着疏散通道，安全出口，迅速撤离到地面、避难间、防毒室及上风方向、高处安全区。
尽量屏住呼吸，用湿衣服或毛巾捂住口和鼻子，防止烟气、毒气进入呼吸道。
